Pomôžte rozvoju stránky a zdieľajte článok s priateľmi!
Mali by ste zvoliť Home Depot alebo Lowe's Home Improvement? Rozdiely medzi týmito dvoma reťazcami pre vylepšenie domácnosti „big box“ sú niekedy ťažko rozlíšiteľné, pretože navzájom urputne súťažia o ceny a ziskovosť podobných nástrojov.
Ak robíte akýkoľvek druh prestavby domu, či už je to také jednoduché ako vymaľovať si kuchyňu alebo sa to týka renovácie v celom rozsahu, potom sú Lowe a Home Depot realitou. Snažte sa nábožensky zbierať mulčovanie a rastliny vo vašej miestnej škôlke, náradie vo vašom priateľskom esom hardvéri a drevo v miestnom drevárni, nakoniec musíte prísť do týchto obchodov niečo. Oba majú kritické množstvo, ktoré je ťažké ignorovať, ak chcete vykonať akékoľvek remodelovanie DIY za rozumnú cenu.
Spodná čiara
Za účelom poskytnutia rozsiahleho vzorkovania ponúka spoločnosť Yelp zákazníkom hodnotenie 250 jednotlivých obchodov Lowe a Home Depot v piatich hlavných amerických metropolitných oblastiach. Z týchto 250 obchodov boli sčítané priemerné recenzie. V prípade päťhviezdičkového systému Home Depot mierne vyhnal Loweho o pol hviezdičky. Recenzie boli tiež prehľadané, či neobsahujú komentáre v ôsmich kategóriách. Boli vylúčené zjavne pomstychtivé recenzie, najmä tie, ktoré vyzývajú zamestnancov.
Všeobecne platí, že hlavný rozdiel nebol medzi spoločnosťami Lowe's a Home Depot ako korporáciami, ale medzi jednotlivými obchodmi, pretože charakter obchodu ovplyvňuje jeho vedúci a spolupracovníci. Jedna spoločnosť by teda mohla mať obchod, ktorý dostal vynikajúce recenzie v jednej oblasti metra, pričom tá istá spoločnosť, ktorá má iný obchod v tej istej oblasti, dostávala iba skromné recenzie.
Zákaznícky servis: skúsenosti, rady a priateľská obsluha
V drevárskych dielňach a dodávateľských domoch často pracujú skúsení veteráni z remesiel. Ak napríklad potrebujete poradiť ohľadom neobvyklých inštalatérskych rúr, navštívte špecializovaný obchod s inštalatérskymi potrebami navštevovaný profesionálnymi inštalatérmi.
Rovnakú úroveň odbornosti pravdepodobne nenájdete vo veľkom obchode s krabicami, ale podľa recenzií spoločnosti Yelp sa zistilo, že zamestnanci spoločností Home Depot a Lowe's sú zbehlí v základných požiadavkách, ktoré sa od zamestnancov obchodu s domácimi potrebami očakávajú, napríklad v oblasti riadenia zákazníkov. do pravej uličky a správne zvonenie nákupov.
Väčšina negatívnych recenzií sa sústredila na služby zákazníkom. Spoločnosti Home Depot aj Lowe's získali svoj podiel jednohviezdičkových hodnotení sprevádzaných sťažnosťami na zamestnancov, ktorých zákazníci vnímali ako hrubých alebo nepriateľských. Z rovnakého dôvodu dostali oba obchody spravodlivý počet päťhviezdičkových recenzií, ktoré oceňovali ochotný a priateľský personál. Ako sa dá očakávať od stránok s recenziami, jednohviezdičkové recenzie na zákaznícke služby prevyšovali päťhviezdičkové recenzie.
Skladujte atmosféru
Atmosféra znamená všetko, čo súvisí s kamenným obchodom: osvetlenie, šírka uličiek, čistota, skladované police, parkovanie atď.
Spoločnosti Home Depot a Lowe dosiahli z pohľadu obchodnej atmosféry v priemere približne rovnaké hodnotenie recenzií Home Depot boli o niečo lepšie. Výrazy ako „špinavý“ a „dezorganizovaný“ boli použité na opísanie zlej atmosféry obchodov u oboch spoločností. Zákazníci mali najmä pocit, že záhradné centrá a drevárske oblasti oboch obchodov boli sekciami, ktoré najviac trpeli zanedbávaním. Rozbitý tovar bol ďalšou sťažnosťou recenzentov obchodov Home Depot a Lowe. Pozitívne je, že „vzdušné“, „dobre osvetlené“ a „čisté“ boli typické výrazy chvály používané v obchodoch oboch spoločností, najmä v oblasti náradia a spotrebičov.
Prijímanie návratiek
Pre spoločnosti Lowe's a Home Depot je vrátenie tovaru v hotovosti prvá vec, ktorú zákazníci pri vstupe do obchodov uvidia. Preplnené oblasti vrátenia tovaru sú neoddeliteľnou súčasťou hry, pretože obchody musia počkať, kým spolupracovníci obchodu presunú tovar von. Sťažnosti sa sústreďovali na odmietnutia oboch obchodov prijať tovar, ktorý by podľa zákazníkov mal byť návratný. Recenzenti často považovali návratné stoly oboch spoločností za nedostatočne obsadené.
Lowe aj Home Depot sú vo všeobecnosti zhovievavé k prijímaniu návratiek. Ak v primeranej lehote vrátite položku s účtenkou, môžete získať cashback. Po návrate bez dokladu môžete získať kredit v obchode. Ak ste použili kreditnú kartu, nemusíte preukazovať príjem, pretože vašu kreditnú kartu rozpoznajú, keď po nej prejdete prstom.
Nižšie ceny
Obidvaja maloobchodníci sa každý deň zúčastňujú bitky o ceny. Keď sú všetky ceny spriemerované, spoločnosti Home Depot a Lowe's preukázali v podstate rovnaké ceny.
Obchody Lowe a Home Depot sa zaoberajú konkurenčnými cenami, takže je bežné, že podobné populárne položky nájdete v cene jedného centu. Menej populárne položky (inštalatérske, elektrotechnické, vzduchotechnické) majú zvyčajne najväčšie cenové rozdiely.
Širšie možnosti značky
Lowe aj Home Depot nesú obchodné značky a exkluzívne značky. Lowe's má značkové nástroje Kobalt a Task Force, ktoré boli skontrolované ako slušné, ale nedosahujú hviezdneho výsledku. Medzi exkluzívne značky nástrojov Home Depot patria Husky, Ryobi a RIDGID. Obchod Lowe's nesie okná novej konštrukcie spoločnosti Pella, zatiaľ čo spoločnosť Home Depot zasa okná Andersen. Home Depot má farby Behr a Glidden; Lowe's má Valspar a niektoré farby Sherwin-Williams.
Oba obchody sa zvyčajne zameriavajú na smerovanie zákazníkov ku konkrétnym značkám. Žiadni recenzenti sa nesťažovali na problémy, ako sú zakončenia uličiek venované obchodným a exkluzívnym značkám, ale veľa z nich spochybnilo kvalitu týchto značiek. Najmä zákazníci spoločnosti Lowe sa sťažovali na nástroje Kobalt a zákazníci spoločnosti Home Depot na nástroje značky Husky.
Nakupovanie online a vyzdvihnutie v obchode
Niekoľko recenzentov uviedlo skúsenosti s online nakupovaním spoločností Lowe a Home Depot v spojení s vyzdvihnutím v obchode. Oba obchody umožňujú zákazníkom nakupovať online, a tým označujú tovar na sklade na vyzdvihnutie v miestnom obchode podľa výberu zákazníka.
Niekoľko pripomienok k online nakupovaniu a vyzdvihnutiu v obchode sa sústredilo na veci, ktoré neboli pripravené, keď zákazník dorazil. Niektorí zákazníci tiež vnímali, že spolupracovníci v obchode si vopred vybrali položky nižšej kvality. Netýkalo sa to krabicového tovaru (napríklad nástrojov), ale voľných predmetov, ako je rezivo.
Home Depot aj Lowe's dodajú ťažké predmety z miestnych obchodov vrátane plotových panelov, muriva, krajinnej skaly a reziva. Menšie predmety, ako sú svietidlá, elektrické časti, rolety a náradie, sú obsluhované zo skladových distribučných centier a doručované balíkovou poštou prostredníctvom FedEx, USPS alebo UPS.
Postupy vypínania uličky
Po premiestnení výrobkov z regálov je potrebné regály znovu doplniť. V obidvoch obchodoch dochádza k doplňovaniu zásob, zatiaľ čo zákazníci nakupujú. Obe spoločnosti majú tendenciu uprednostňovať skoré ranné a neskoré večerné hodiny na doplnenie stavu, keď je prevádzka zákazníkov riedka.
Niekoľko zákazníkov si uvedomilo, že uličky sú odstavené na dlhšie, ako je nevyhnutné. V rámci tejto skupiny niekoľko pociťovalo, že je potrebné iba čiastočné odstavenie uličky, skôr ako vypnutie celej uličky.
